Atención al cliente

Información General

1. P:

   ¿En cuántos idiomas está disponible la web?

   R:

   Los idiomas de navegación de http://botas-online.es/ son: Español, Inglés, Alemán, Holandés, Francés, Italiano, Ruso y Chino.

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2. P:

   ¿Se repone un producto que actualmente está agotado?

   R:

   Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.

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3. P:

   ¿Recibiré el mismo producto que hay en la foto?

   R:

   Las botas SENDRA son un producto artesanal dónde puede haber una mínima diferencia en el acabado. Para cualquier duda, ponte en contacto.

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4. P:

   ¿Cómo puedo recibir información actualizada con las últimas novedades?

   R:

   Suscríbete al boletín de noticias introduciendo tu correo electrónico.

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5. P:

   ¿Cómo me doy de baja?

   R:

   Accede al apartado Newsletter y podrás darte de baja muy fácilmente.

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6. P:

   ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

   R:

   Si has olvidado tu contraseña, en el apartado Regístrate podrás recuperarla a través de “¿Has olvidado tu contraseña?”.

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7. P:

   ¿He realizado mi compra bien?

   R:

   Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

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8. P:

   ¿En qué estado se encuentra mi pedido?

   R:

   Para comprobar el estado de tu pedido, accede a “Mi Cuenta” y selecciona Pedidos Realizados.

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9. P:

   ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

   R:

   Desde la cesta de compra puedes eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando el pedido no haya sido tramitado. Ponte en contacto con info@botas-online.es.

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10. P:

    ¿Puedo cancelar mi pedido?

    R:

    Sí, aunque si el pedido ha sido tramitado, asumirás los gastos de envío.

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11. P:

    ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

    R:

    Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

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Pago

1. P:

   ¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

   R:

   Aceptamos los siguientes métodos de pago:

   LOGOS

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2. P:

   ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

   R:

   Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

   • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
   • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
   • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

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3. P:

   ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

   R:

   Sí, envíanos un correo a info@botas-online.es con tus datos de empresa y te enviaremos la factura.

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4. P:

   ¿Es segura mi compra?

   R:

   Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

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Envío

1. P:

   ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

   R:

   Puedes recibir tu pedido en la dirección que indiques, tú domicilio, trabajo, etc.

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2. P:

   ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

   R:

   El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

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3. P:

   ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

   R:

   Consulta los plazos de entrega.

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4. P:

   ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

   R:

   Consulta la tabla con los gastos de envío en función del país.

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5. P:

   ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

   R:

   Sí, a través de “Mi cuenta” en “Pedidos realizados “ podrás ver el estado de tu pedido.

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6. P:

   ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

   R:

   Una vez hayamos verificado tu pedido, te enviaremos un email para confirmarte la salida del mismo desde almacén junto con el número de seguimiento. El transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o email para informarte de los detalles de la entrega.

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Devoluciones

1. P:

   ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

   R:

   Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Si prefieres que te lo recojamos en tu domicilio, puedes solicitar una devolución a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

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2. P:

   ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

   R:

   El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.

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3. P:

   ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

   R:

   El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cuenta del cliente, salvo que el pedido llegue defectuoso, en cuyo caso nos haremos cargo de los portes. Para gestionar una devolución, ponte en contacto con atención al cliente.

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4. P:

   ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

   R:

   Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

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5. P:

   ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

   R:

   Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

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6. P:

   ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

   R:

   Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. http://botas-online.es/ se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

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NOTA: Los pedidos por encargo no se pueden devolver.

Cambios

1. P:

   ¿Puedo cambiar mis artículos?

   R:

   Los productos adquiridos en http://botas-online.es/ se pueden cambiar por otra talla o modelo dentro de los 14 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre y cuando estén en perfecto estado y dispongamos de stock. Los gastos de envío hasta nuestro almacén son asumidos por el cliente.

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2. P:

   ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

   R:

   El plazo de cambio es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

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NOTA: Los pedidos por encargo no se pueden cambiar.